Gérer les situations conflictuelles - 3 jours
OBJECTIFS :
- comprendre les mécanismes qui renforcent le conflit
- gérer ses réactions face à l’agressivité
MÉTHODE :
- pédagogie participative avec analyse de cas
- réponses aux exemples apportés par les participants
- jeux de rôle
1) LE PASSAGE D’UNE SITUATION MENACANTE VERS LE CONFLIT :
- le fonctionnement de notre cerveau
- Repérer ses embrayeurs émotionnels
- les principaux déterminants des situations agressives
2) LES TECHNIQUES POUR FAIRE FACE A L’AGRESSIVITE :
les techniques de régulation :
- la reformulation
- l’écoute active
- l’assertivité
les techniques de dégagement :
- la technique E.R.I.C
- le message-je
- le D.E.Q
les techniques d’adaptation :
- les techniques de desescalade
- les attitudes ressources
- l’acceptation de s
- savoir et oser dire non
- répondre aux critiques
- Formation à la gestion des situations conflictuelles - 259.8 ko
